满足“碎片化消费”,服务还需再升级

■ 韩小乔

版次:11  2019年08月12日

或长或短的零碎时间,商家从中挖掘出了可观的消费潜力。娃娃机、迷你KTV、VR游戏体验、自助按摩椅等产品出现在越来越多的商场、电影院等公共场所,让人们打发时间有了更多选择,“碎片化消费”逐渐成为城市生活消费的新风口。

“碎片化消费”具有方便快捷、设置灵活、无人经营等特点,能快速满足消费者个性化、多样化的需求。对商家来说,“碎片化消费”项目门槛低、投入少、回报快,模式的复制和推广也较为容易,但如何实现可持续运营并赢得消费者青睐,需要商家不断升级服务、提高质量。

无人经营虽然节约成本,但产品和服务不能因此打折扣。以共享按摩椅为例,它为部分人群提供了便利,但老人、小孩、孕妇以及有严重心血管疾病患者并不适用,颈、腰椎病患者若按摩不当则有加重病情的可能性,身患传染性疾病和皮肤病等人士也应避免使用。因此,商家不能只投放不管理、只赚钱不负责,应派专人定期维护,按时清洁,并在显著位置标明使用方法和注意事项。此外,还应加大研发力度,不断更新技术,开发出实用且功能完善的按摩椅,让消费者享受更优质的服务。

细分市场,提高消费体验。“碎片化消费”可以看作消费市场的进一步分层,项目是否有前景,不仅看它现在是否受欢迎,还要看它能否细分市场,满足消费新需求。细分市场的依据要接近消费者的真实需求特征,如兴趣、爱好、价值观、生活方式、沟通方式等,由此衍生出的碎片化消费新场景,才能真正引领、激发消费需求。迷你KTV其成功之处不仅在于让唱歌变得随时随地、方便快捷,更在于通过后台可完成歌曲录制、线上分享、传播功能,让朋友能听到与点赞。未来,碎片化消费新场景的交互性或许可以不再局限于碎片式的娱乐互动,而是可以通过媒介实现人际圈层的突破和互动。

随着移动支付日益普及,瞄准消费者零碎时间的商业模式还会不断涌现,市场竞争将会更加激烈。重视产品与服务,提升消费体验,“碎片化消费”的前景才会更好。