天长消费投诉电子化

版次:06  2019年09月18日

本报讯(通讯员 李炳旺 陈维东 记者 周连山)9月16日上午,天长市市场监督管理局12315举报投诉中心大屏幕上显示一条消费者投诉信息,反映其在该市天发广场某数码店购买的键盘膜不能正常使用要求退货。该局安排辖区执法人员前往调查处理,当天就以退货的方式处理了这起消费纠纷。

为创新消费维权方式,天长市启动“互联网+”投诉举报全程电子化工作,以实现消费投诉智慧化管理。在该市经营场所门店显著位置设置二维码,让公众遇到消费纠纷或违法违规行为,可通过微信“扫一扫”功能,进入服务号内投诉举报等相应模块进行投诉、举报,其内容在天长市场监管局投诉举报指挥中心电子屏上同步滚动显示。该局在调查处理后将反馈内容发送至服务号内,用户可点击详情查询处理结果。

天长投诉举报全程电子化工作将分区域、行业、层级启动,逐步启动,计划到今年底实现市、镇、村(社区)全覆盖,让消费者投诉举报“无时差、零距离、不用跑”。