“皖事通办”拓展优化服务

“皖事通”App装载量达5000万,安徽政务服务网用户达4128万户

版次:02  2020年06月29日

本报讯(记者 汪国梁)6月28日,记者从省数据资源管理局获悉,我省丰富“皖事通办”平台服务渠道,拓展优化移动端、电脑端、自助端、电视端、窗口端“五端”服务,为企业和群众提供高质量政务服务和社会服务。

适应移动互联网时代群众服务需求变化趋势,我省重点打造“皖事通办”移动端,依据功能定位,聚焦服务能力,改造升级“皖事通”App及支付宝、微信小程序。目前“皖事通”装载量达5000万,最高日活571万,已接入3400余项便民服务,累计提供服务访问23亿笔(次)。其中,支付宝小程序主要指标在全国同类小程序中综合排名第二。

电脑端服务迭代升级。我省利用大数据、人工智能、区块链等技术,全面提升安徽政务服务网功能,上线智能搜索、智能客服、“好差评”等系统,累计提供智能搜索3000万次、智能问答300万次,搜索准确率提升至90%,在线问答完成率提升至70%,让企业和群众办事“好找、好问、好办、好评”。目前,安徽政务服务网用户达到4128万户。

自助端、电视端、窗口端服务持续优化。省市县三级政务服务大厅提供“7×24小时”不打烊“随时办”自助服务,全省2740台银行自助机上线社保、公积金等领域高频服务。IPTV电视端推出“皖事通办”专区,触达全省800万电视用户,重点服务老年人等群体和移动网络覆盖较弱的农村地区。推进综合窗口改革,推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务运行机制,实现各类服务事项集中办理,各窗口无差别服务,形成线上线下融合互补的服务渠道。