网络建到村组 矛盾一线化解

淮北构建“百姓说事点”基层调解平台

版次:08  2020年07月07日

本报讯(记者 丁贤飞 通讯员 俞晓萌 孙婷婷)“我们社区有不少狗不拴链子,有安全隐患!”“我们家邻居昨天吵架吵得很凶。”在淮北市烈山区铁运处社区“百姓说事点”,信息员认真记下群众反映的矛盾纠纷隐患点。这些信息将交由调解员和小区物业及时处理。

近年来,淮北市创新人民调解模式,构建“百姓说事点”基层调解平台,实现网络建到村组,矛盾一线化解。每个说事点安排一名信息员,通过与群众交谈,第一时间捕捉、收集、反馈各种矛盾纠纷信息及不稳定因素,及时化解各类纠纷和群众合理诉求。截至6月底,淮北市已建成“百姓说事点”178个,解答咨询882人次,收集信息1244条,化解纠纷211件。全市公共法律服务中心、公证处、仲裁委均安装与“百姓说事点”现场对接调解咨询的法律服务远程视频系统。

2019年,淮北市司法局出台实施意见,在全市逐步推进“百姓说事点”建设。“百姓说事点”是村居人民调解组织向自然村、村民小组、城市小区的延伸与拓展。其主要功能有社情民意收集、纠纷排查化解、公共法律服务、扫黑除恶线索收集等。

该市把“百姓说事点”选在人群聚集密集地,如集贸市场、小卖店、活动站、棋牌室、健身点。同时,各地还把“说事点”与设在村组和社区的“党群连心站”“党群微家”“党员驿站”等治理平台融合。杜集区博庄社区将“百姓说事点”与社区新时代文明实践站结合。去年,居民博某发现,在其外出务工期间,某项目在施工中未经自己同意就拔掉自家几棵树,也未给任何赔偿。屡次求偿未果后,博某来到博庄社区“百姓说事点”反映。经多方调解,博某获赔1300元,避免了矛盾激化。

该市大力推进“百姓说事点”标识标牌、记录本、工作流程“三统一”标准化建设,提高“百姓说事”在社情民意收集、纠纷排查化解等方面的规范程度。该市相山区任圩司法所还开通说事电话,建立说事远程视频系统,设立说事记录本,完善“百姓说事点”信息登记制度,对群众反映的问题分类梳理。

淮北市注重发挥普法志愿者、法律明白人、村居法律顾问的作用,并将乡贤社贤等热心公益事业、热爱人民调解工作的志愿者整合到“百姓说事点”队伍建设。信息员每天在点上倾听“百姓”说事,村(居)调解员每周到“百姓说事点”排查走访一次,对收集到的信息进行认真分析研究和预警上报,对一般性的矛盾纠纷及时化解处理,对重大纠纷隐患第一时间上报和做好稳控处理,确保信息能够发现得了、收集得到、处理得好、上报得准。

·编后·

完善矛盾纠纷多元化解机制,对于保障群众合法权益具有重要意义。淮北市将人民调解机制延伸到基层社会管理的末梢,畅通了群众诉求表达渠道,让矛盾纠纷化于未发、止于未诉。