完善规则,让二手交易省力又省心

■ 何珂

版次:09  2020年07月30日

时下,不少人通过在线二手交易平台把闲置物品卖给他人,既获得一定收益,省去存储的烦恼;也让闲置物品得到利用,满足了部分消费者的需求。这样低碳、环保的消费方式在年轻群体中颇受欢迎。不过,二手交易在带来便利的同时,也出现了一些问题。近日,媒体曝光二手交易平台乱象,引发舆论关注。

随着家庭用品加速升级换代,如何让闲置物品流转起来,使旧物出售和消费变成“动动手指就能办成的事”,成为商家瞄准的一片蓝海。交易流程简单、物品种类丰富、价格相对低廉、社交体验丰富,构成了在线二手交易平台的优势。然而,这些特点也容易被个别见利妄为者所利用:公然售卖假货、产品卖出概不负责、卖家“挖坑”……

与一般商品不同,非标准化是二手商品的最大特点,其损耗程度、保养情况等,很难得到最合理的评估;其定价和交易,也更依赖于买卖双方的互相认可。比如对折旧程度的认同缺少标准,若卖家标称商品八成新,而货到后,买家认为不足八成新,究竟算“劣货”,还是属于消费争议范畴的问题,便需要可操作的规则和更明确的标准来定纷止争。同时,平台监管设计也存在漏洞。比如,有买家表示,在二手交易平台买了限量款篮球鞋,尽管对方再三保证“绝对是正品”“不满意可申请退货”,但他收到后发现是假货,再次联系卖家,对方已“人去楼空”。虽然二手平台上有不少卖家属于“散户”,但平台至少应该要求卖家以真实信息注册,出现问题时才能及时追溯,而不是任其“随意失踪”。

二手交易参与人数众多,面对形形色色的出售意愿和购买需求,只有不断完善规则,才能让二手交易省力又省心。对于平台而言,需要在信用体系建设、交易流程设计、配套服务完善等方面更有所作为。若只注重眼前商业利益,不愿花力气健全自我管理体系,一味被动应对消费者投诉,只会让线上交易环境变得糟糕。因此,不管是出于树立品牌公信力的目的,还是维护买卖双方合法权益的需要,都有必要促进交易更加安全,管理更加规范。比如,可以提供科学、权威的鉴定评估,创设合理的买卖互评机制,通过线上线下运营相结合的方式降低交易风险,加强配套的物流和售后服务等。此外,有关部门也应尽快研究出台相关法律法规,明确买卖双方的权利和责任,做到有法可依、有规可循,让售假商户无缝可钻。

只有买得放心、用得安心,流行的网上二手交易才能长久兴旺。