惠而浦集团全球董事会主席马克·比泽尔:

顺应线上经济,提升企业核心竞争力

版次:05  2020年09月14日

“此次大会论坛的主题是‘线上经济赋能高质量发展’,在我看来,这一话题紧跟当前形势、凝聚行业共识,非常值得探讨。”在世界制造业大会江淮线上经济论坛主旨论坛上,全球最大的白色家电制造企业——惠而浦集团全球董事会主席兼首席执行官马克·比泽尔发表视频演讲。他认为,线上经济的发展势头锐不可当,甚至将以千里之势日新月异。“大家生活在中国,对这一潮流司空见惯,可能还未充分意识到,在线上经济总量、特别是移动线上经济方面,中国实际上已立于时代最前沿。”

线上经济对家电行业意义非凡。马克·比泽尔说,十年前,全球消费者意欲购买合适的家电时,85%至90%仍会依赖报纸,因为那时的报纸依然是头号信息来源,而与此同时,全球大约96%的购物行为都发生在实体店中。十年后的今天,85%甚至90%的消费者会在网上做功课、淘好物。如今,在全球范围内,大约75%到80%的消费者仍然选择在实体店购物;而到2025年,这批消费者也将拥抱线上交易。在中国,这一比例甚至更高。

线上经济的发展趋势对家电行业和企业已经产生巨大影响。“这促使我们推动顺势应时的战略调整,因为这对我们未来的发展至关重要。”马克·比泽尔表示,家电企业不再仅仅与过去所熟知的竞争对手打交道,而要与不同的消费者打交道。“线上经济首先需要实现绝佳的透明度。劣质的产品与服务将无处遁形,因为消费者能够清楚获知相关信息。曾经,这些信息掌握在制造商和零售商的手上,而今天,随着时代的进步,这一权力已转移至消费者的手上。”

“这意味着一种截然不同的运营模式。对我们而言,这意味着要大力投资并发展技术创新,提升企业能力,因为电子商务平台、消费者数据平台、数字内容管理、数字资产打造等方方面面,都需要我们进行赋能。”马克·比泽尔说,很多大型家电企业,都将这些外包给代理机构,也就是第三方。但在实践中,我们逐渐意识到,内化并在企业内部打造这一系列能力,特别是数据分析的核心竞争力,势在必行。

据介绍,惠而浦中国公司在数字资产、数字能力等各领域也加大投入,惠而浦合肥工厂凭借其创新研发的先进制造系统,在惠而浦集团遍及全球的40家工厂中,业绩名列前茅。

“互联网以多种方式模糊了传统生产的边界。而价值链贯穿诸多领域与环节,并对当今线上经济影响深远。”在马克·比泽尔看来,消费者渴望拥有高品质产品、最佳性价比和优良服务,从业者必须致力于让工厂的生产水平“更上一层楼”。在线上经济时代,企业从消费行为开始前,就需要为用户提供支持。

“在消费者端,只有最终产品获得‘五星好评’还远远不够。在价值链的每一环节,即各个‘消费者触点’,我们都必须做到尽善尽美、争取‘五星好评’。”马克·比泽尔表示,“开辟高质量发展的新境界,需要我们将工厂中磨砺淬炼的种种技术与能力,在整个价值链中付诸实践。作为一家企业,我们将投入大量资金与精力,构筑这一系列核心竞争力。”